Na DOLCCE AROMA, cuidamos de cada detalhe para que você tenha uma experiência única com nossos produtos. Se, mesmo assim, precisar trocar ou devolver algum item, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, transparente e justo.
✅ Direito de Arrependimento (para compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo
e-mail: [email protected]
ou WhatsApp (51) 99738.2030, informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
Importante:
O produto precisa estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
🔁 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se você recebeu um item com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, faremos a troca sem custo adicional.
Para isso, é necessário:
• Notificar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeo do produto e do problema identificado
• Embalar o item adequadamente para devolução via transportadora ou Correios
Após análise do produto, faremos o envio de um novo item ou o reembolso, conforme sua preferência.
⚠️ Itens que Não Trocamos
Por questões de segurança, higiene e qualidade, não realizamos trocas de produtos abertos, usados ou danificados por mau uso, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
💸 Reembolsos
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da
administradora
• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise
do produto.
🕒 Prazos Resumidos
| Situação | Prazo para Solicitação |
| Arrependimento da compra | 7 dias corridos |
| Produto com defeito | 7 dias corridos |
| Produto trocado por engano | 7 dias corridos |
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📞 Fale Conosco
Estamos sempre disponíveis para te atender:
📱 WhatsApp: (51) 99738.2030
